“Minha empresa precisa mesmo ter Instagram?”

Essa é uma pergunta cada vez mais comum entre pequenos e médios empresários.

E a resposta não é simplesmente “sim”.

Ter um perfil no Instagram pode ser muito importante para algumas empresas, mas isso não significa que toda empresa precise investir da mesma maneira na plataforma.

O mais importante é entender onde estão seus clientes e como eles tomam decisões de compra.

Instagram não é obrigatório para toda empresa

Existe uma ideia de que, para uma empresa existir no mercado atualmente, ela obrigatoriamente precisa ter um Instagram ativo.

Não é bem assim.

Uma empresa pode conquistar clientes por diferentes canais:

• Google;
• indicação;
• site;
• WhatsApp;
• marketplaces;
• anúncios;
• e-mail;
• redes sociais;
• relacionamento comercial;
• presença local.

O Instagram é apenas uma dessas possibilidades.

A pergunta mais importante não é:

“Minha empresa precisa estar no Instagram?”

Mas sim:

“Meu cliente está no Instagram e essa plataforma pode ajudar minha empresa a alcançar seus objetivos?”

Quando o Instagram pode ser importante?

O Instagram pode ser especialmente interessante quando a decisão de compra envolve imagem, descoberta, relacionamento e demonstração do produto ou serviço.

Por exemplo:

• restaurantes;
• lojas;
• moda;
• beleza;
• estética;
• academias;
• arquitetura;
• decoração;
• gastronomia;
• turismo;
• eventos;
• produtos de consumo;
• profissionais que trabalham com imagem e autoridade.

Nesses segmentos, fotos, vídeos e Stories podem ajudar o potencial cliente a conhecer melhor a empresa.

Mas e uma empresa de serviços?

Também pode fazer sentido.

Imagine uma empresa de contabilidade.

O cliente não necessariamente precisa ver dezenas de fotos para contratar o serviço. Porém, conteúdos explicando dúvidas sobre impostos, gestão financeira ou abertura de empresas podem ajudar a demonstrar conhecimento e transmitir confiança.

O mesmo vale para empresas de tecnologia, consultorias, escritórios, prestadores de serviços e outros negócios.

Nesse caso, o Instagram pode ter uma função diferente.

Em vez de simplesmente mostrar produtos, ele pode ser utilizado para:

educar → demonstrar conhecimento → gerar confiança → manter relacionamento → gerar oportunidades.

O problema não é ter poucos seguidores

Muitos empresários acreditam que o Instagram não está funcionando porque têm poucos seguidores.

Mas seguidores não são necessariamente o principal objetivo de uma empresa.

Imagine uma empresa que atende apenas uma determinada cidade e possui 1.500 seguidores.

Se parte dessas pessoas pertence ao público que realmente pode comprar seus produtos ou serviços, esse perfil pode ser mais útil comercialmente do que um perfil com dezenas de milhares de seguidores espalhados pelo país.

Por isso, é importante olhar além do número de seguidores.

Curtidas não pagam as contas

Outro erro comum é avaliar o marketing apenas pelas curtidas.

Um post pode receber centenas de curtidas e não gerar nenhuma venda.

Outro pode receber poucas curtidas, mas gerar três pedidos de orçamento.

Qual deles foi mais importante para a empresa?

Depende do objetivo da campanha e do valor gerado para o negócio.

Por isso, uma empresa pode acompanhar indicadores como:

• mensagens recebidas;
• cliques no site;
• contatos pelo WhatsApp;
• pedidos de orçamento;
• agendamentos;
• vendas;
• leads;
• custo por lead;
• conversões.

O objetivo do marketing não é colecionar curtidas. É gerar resultados para o negócio.

E se eu não tiver tempo para postar?

Esse é outro problema bastante comum.

O empresário abre uma conta no Instagram, publica durante algumas semanas e depois abandona o perfil porque não consegue manter a frequência.

Nesse caso, é melhor ter planejamento do que simplesmente tentar publicar todos os dias.

Uma empresa pode trabalhar com um calendário de conteúdo e definir previamente:

• temas;
• formatos;
• frequência;
• objetivos;
• público;
• campanhas;
• datas importantes.

Assim, o Instagram deixa de ser uma tarefa improvisada.

Minha empresa precisa postar todos os dias?

Não necessariamente.

Não existe uma quantidade universal de publicações que funcione para todas as empresas.

Uma empresa pode publicar três vezes por semana.

Outra pode publicar diariamente.

Outra pode concentrar esforços em vídeos.

O importante é ter consistência e qualidade, além de uma estratégia compatível com a capacidade da empresa de produzir conteúdo.

É melhor ter uma comunicação planejada e consistente do que publicar todos os dias sem saber por quê.

Instagram ou Google: onde minha empresa deve estar?

Essa também é uma dúvida importante.

Imagine que você tenha uma empresa de manutenção de ar-condicionado.

Uma pessoa que pesquisa:

“manutenção de ar-condicionado perto de mim”

já está demonstrando uma intenção muito clara.

Nesse caso, o Google pode ser um canal importante para capturar essa procura.

Agora imagine uma loja de decoração.

Uma pessoa pode não estar procurando especificamente pela sua loja, mas pode descobrir seus produtos enquanto navega pelo Instagram.

Nesse cenário, a rede social pode ajudar a despertar o interesse.

Isso mostra por que não existe uma resposta única.

Google e Instagram podem cumprir papéis diferentes dentro da mesma estratégia.

E se minha empresa estiver no Instagram, mas ninguém entrar em contato?

Ter um perfil não garante clientes.

É preciso observar todo o caminho.

A pessoa encontrou sua empresa?

Entendeu o que você oferece?

Conseguiu perceber seu diferencial?

Encontrou informações suficientes?

Confiou na empresa?

Encontrou uma forma fácil de entrar em contato?

Encontrou uma oferta ou motivo para tomar uma ação?

Se alguma dessas etapas estiver falhando, simplesmente aumentar a quantidade de posts pode não resolver o problema.

Minha empresa deve abandonar o Instagram?

Também não necessariamente.

Se o Instagram já faz parte da presença digital da empresa, pode ser interessante analisar os resultados antes de tomar uma decisão.

Talvez o problema seja:

• conteúdo sem estratégia;
• público errado;
• perfil mal configurado;
• falta de chamadas para ação;
• comunicação pouco clara;
• ausência de campanhas;
• falta de integração com o site e WhatsApp;
• pouca consistência.

Antes de abandonar um canal, é importante entender por que ele não está funcionando como esperado.

Então, minha empresa precisa mesmo estar no Instagram?

A resposta depende do seu negócio.

Para algumas empresas, o Instagram pode ser um importante canal de divulgação, relacionamento e vendas.

Para outras, o Google, o site, o WhatsApp, o relacionamento comercial ou outros canais podem ter um papel maior.

E para muitas empresas, a melhor estratégia é combinar diferentes canais.

O importante é não estar no Instagram simplesmente porque “todo mundo está”.

Sua empresa precisa estar onde seus clientes estão e utilizar cada canal de acordo com seu objetivo.

Antes de criar mais um post, faça uma pergunta:

“O que eu quero que esse conteúdo faça pelo meu negócio?”

Se a resposta for clara, fica muito mais fácil definir o que publicar, para quem falar e quais resultados acompanhar.

Sua empresa está no Instagram, mas você não sabe se está fazendo isso da maneira certa?

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