Sua empresa tem seguidores no Instagram, mas poucos deles entram em contato, pedem orçamento ou compram?

Isso é mais comum do que parece.

Ter seguidores é diferente de ter clientes. Uma pessoa pode acompanhar sua empresa durante meses sem nunca comprar. O papel do marketing é criar um caminho para que esse seguidor deixe de apenas acompanhar sua marca e passe a ter interesse real no que você oferece.

Mas como fazer isso?

1. Primeiro, entenda que seguidor não é sinônimo de cliente

Um seguidor pode estar acompanhando sua empresa por vários motivos.

Ele pode:

• Gostar do conteúdo;
• Ter interesse no seu segmento;
• Estar pesquisando uma solução;
• Já ser cliente;
• Ter chegado ao seu perfil por indicação;
• Ou simplesmente ter seguido sua empresa e nunca mais interagido.

Por isso, olhar apenas para o número de seguidores pode dar uma visão distorcida dos resultados do marketing.

Uma empresa com 2 mil seguidores pode gerar mais negócios do que outra com 20 mil.

O que importa é o que acontece depois que a pessoa chega ao seu perfil.

2. Produza conteúdo que ajude o cliente

Um dos principais erros das empresas nas redes sociais é falar apenas sobre a própria empresa.

“Conheça nossa empresa.”

“Confira nosso produto.”

“Estamos há X anos no mercado.”

“Entre em contato.”

Esse tipo de conteúdo pode fazer parte da estratégia, mas não deve ser tudo.

Antes de comprar, o consumidor normalmente precisa entender um problema, descobrir alternativas e confiar na empresa que pretende contratar.

Por isso, produza conteúdos que respondam perguntas reais dos seus clientes.

Por exemplo, uma empresa de manutenção de ar-condicionado pode publicar:

“De quanto em quanto tempo é necessário limpar o ar-condicionado?”

Um escritório de contabilidade pode abordar:

“Quais erros podem fazer uma pequena empresa pagar impostos a mais?”

Uma clínica pode explicar:

“Quando procurar um especialista?”

O conteúdo ajuda a empresa a ser percebida como uma fonte de informação e pode aproximar pessoas que têm problemas relacionados ao produto ou serviço oferecido.

3. Mostre que sua empresa sabe resolver o problema

Conteúdo informativo é importante, mas o potencial cliente também precisa perceber que sua empresa consegue resolver aquilo que está sendo apresentado.

É aqui que entram:

• Casos reais;
• Antes e depois, quando aplicável;
• Depoimentos;
• Avaliações de clientes;
• Resultados obtidos;
• Demonstrações;
• Bastidores;
• Perguntas frequentes;
• Explicações sobre o processo de trabalho.

Imagine que uma pessoa esteja procurando uma empresa para criar um site.

Ela pode encontrar dezenas de empresas no Instagram.

Se uma delas mostra apenas artes bonitas, enquanto outra apresenta projetos realizados, explica o processo, mostra depoimentos e responde às principais dúvidas, o potencial cliente terá mais informações para avaliar a contratação.

4. Dê um próximo passo para o seguidor

Esse é um dos pontos mais importantes.

Muitas empresas publicam conteúdo interessante, mas não dizem ao público o que fazer depois.

Uma publicação pode terminar com uma chamada como:

“Quer saber quanto custa? Fale com nossa equipe pelo WhatsApp.”

Ou:

“Precisa de ajuda com esse problema? Entre em contato.”

Ou ainda:

“Acesse nosso site e conheça nossas soluções.”

Essa orientação é chamada de CTA, sigla para Call to Action, ou chamada para ação.

O objetivo é mostrar claramente qual é o próximo passo.

5. Facilite o contato

Imagine que uma pessoa finalmente decidiu entrar em contato com sua empresa.

Ela encontra um perfil sem telefone, sem link, sem WhatsApp e sem informações claras.

A chance de ela desistir aumenta.

Por isso, deixe o caminho simples.

Seu perfil pode ter:

• WhatsApp;
• Site;
• Endereço, quando relevante;
• Telefone;
• Link para orçamento;
• Formulário;
• Informações sobre os principais produtos ou serviços.

Quanto menos obstáculos existirem entre o interesse e o contato, melhor.

6. Não tente vender em todas as publicações

Transformar seguidores em clientes não significa transformar todas as publicações em anúncios.

Uma estratégia de conteúdo pode combinar diferentes objetivos.

Conteúdo para atrair

Ajuda novas pessoas a descobrirem a empresa.

Conteúdo para educar

Responde dúvidas e mostra conhecimento.

Conteúdo para gerar confiança

Apresenta clientes, avaliações, resultados e experiência.

Conteúdo para vender

Apresenta produtos, serviços, condições e oportunidades.

Essa combinação cria um relacionamento mais natural com o público.

7. Use ofertas quando fizer sentido

Em alguns segmentos, uma oferta pode ser o estímulo necessário para transformar interesse em contato.

Pode ser:

• Uma avaliação;
• Uma demonstração;
• Um orçamento;
• Uma consulta;
• Uma aula experimental;
• Um diagnóstico;
• Um material gratuito;
• Uma condição especial.

A oferta precisa fazer sentido para o negócio e para o público.

Não é necessário oferecer desconto o tempo todo.

Às vezes, o melhor incentivo é simplesmente facilitar o primeiro contato.

8. Responda rapidamente

Existe outro ponto que muitas empresas esquecem: o marketing pode gerar o contato, mas o atendimento precisa continuar o trabalho.

Imagine este caminho:

Anúncio → Instagram → WhatsApp → resposta demora horas → cliente desiste.

Nesse caso, o problema não está necessariamente no anúncio ou no conteúdo.

A empresa conseguiu gerar uma oportunidade, mas perdeu a oportunidade no atendimento.

Por isso, marketing e vendas precisam trabalhar juntos.

9. Não dependa apenas do Instagram

O Instagram pode ser uma excelente ferramenta para relacionamento e descoberta, mas não precisa trabalhar sozinho.

Dependendo do negócio, outras estratégias podem complementar o trabalho:

Google: para alcançar pessoas que já estão procurando por determinado produto ou serviço.

Site: para apresentar a empresa, seus serviços e facilitar a conversão.

Google Perfil da Empresa: especialmente importante para negócios locais.

Google Ads: para alcançar pessoas por meio de pesquisas relacionadas ao negócio.

E-mail marketing: para manter relacionamento com pessoas que já demonstraram interesse.

WhatsApp: para facilitar o contato e o atendimento.

Cada canal pode cumprir uma função diferente dentro da jornada do cliente.

10. Acompanhe o que realmente gera resultado

Não basta saber quantas pessoas curtiram uma publicação.

Para uma empresa, algumas perguntas são mais importantes:

• Quantas pessoas clicaram no WhatsApp?
• Quantas solicitaram orçamento?
• Quantas preencheram um formulário?
• Quantos contatos foram realmente qualificados?
• Quantas vendas aconteceram?
• Quanto foi investido para gerar essas oportunidades?
• Quais conteúdos geraram mais contatos?

Esses dados ajudam a entender quais ações estão contribuindo para o negócio.

O caminho entre o seguidor e o cliente

Uma forma simples de entender tudo isso é pensar em uma jornada:

SEGUE

↓

SE INTERESSA

↓

CONHECE

↓

CONFIA

↓

ENTRA EM CONTATO

↓

RECEBE ATENDIMENTO

↓

COMPRA

O Instagram pode participar de várias etapas desse processo, mas não é responsável sozinho pela venda.

O conteúdo pode gerar interesse.

A prova social pode gerar confiança.

O CTA pode gerar o contato.

O atendimento pode transformar o contato em oportunidade.

E o processo comercial pode transformar a oportunidade em venda.

Afinal, como transformar seguidores em clientes?

Não existe um botão que transforme seguidores automaticamente em compradores.

É necessário construir uma estratégia que conecte conteúdo, posicionamento, confiança, oferta, atendimento e vendas.

Por isso, talvez a pergunta mais importante não seja:

“Quantos seguidores minha empresa tem?”

Mas sim:

“O que acontece depois que alguém começa a seguir minha empresa?”

Uma rede social pode ter milhares de seguidores e gerar poucos negócios.

Também pode ter uma audiência menor, mas formada por pessoas realmente interessadas no que a empresa oferece.

O objetivo do marketing não é simplesmente aumentar o número de seguidores.

É fazer com que a presença digital contribua para os objetivos do negócio.

Seguidores são audiência. Clientes são resultado. A estratégia é construir o caminho entre os dois.

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Porque estar nas redes sociais é importante. Mas fazer o marketing trabalhar a favor do seu negócio é ainda mais.