Se você tem uma empresa, loja, escritório, consultório, restaurante, salão de beleza, prestador de serviços ou qualquer outro negócio que atende clientes presencialmente, aparecer no Google pode fazer uma enorme diferença para conquistar novos clientes.

Quando uma pessoa pesquisa, por exemplo, “dentista perto de mim”, “contabilidade no Butantã”, “pizzaria perto de mim”, “advogado trabalhista em São Paulo” ou simplesmente o nome de uma empresa, o Google pode apresentar informações do negócio diretamente na Pesquisa e no Google Maps.

Para isso, uma das ferramentas mais importantes é o Perfil da Empresa no Google, que durante muitos anos ficou conhecido como Google Meu Negócio.

Neste guia, você vai aprender, passo a passo, como colocar sua empresa no Google, desde a criação da conta que será utilizada para administrar o negócio até a verificação, o preenchimento das informações, a publicação de fotos, a obtenção de avaliações e a otimização do perfil.

O que é o Google Meu Negócio?

O antigo Google Meu Negócio agora se chama Perfil da Empresa no Google.

Trata se de uma ferramenta gratuita que permite que empresas gerenciem como suas informações aparecem na Pesquisa Google e no Google Maps.

Por meio do perfil, é possível apresentar informações como:

• nome da empresa;

• endereço;

• telefone;

• horário de funcionamento;

• site;

• categoria da empresa;

• produtos;

• serviços;

• fotos;

• vídeos;

• avaliações de clientes;

• perguntas e respostas;

• links;

• atualizações e publicações.

O Google também oferece recursos para acompanhar o desempenho do perfil e entender como os usuários encontram e interagem com a empresa.

Por que cadastrar minha empresa no Google?

Imagine que uma pessoa esteja procurando exatamente aquilo que sua empresa oferece.

Ela pesquisa no Google e encontra três empresas concorrentes no mapa.

Uma delas tem endereço completo, telefone, horário de funcionamento, site, dezenas de avaliações, fotos profissionais, descrição bem preenchida, serviços cadastrados e publicações recentes.

A outra possui apenas o nome e o endereço.

Qual delas transmite mais confiança?

É por isso que simplesmente cadastrar a empresa no Google não é suficiente.

O objetivo deve ser criar um perfil completo, confiável, atualizado e relevante para os clientes.

Passo 1, crie uma Conta do Google para administrar sua empresa

O primeiro passo é ter uma Conta do Google.

Você pode utilizar uma conta Gmail que já possui ou criar uma conta específica para sua empresa.

Para empresas, recomendamos criar uma conta exclusiva para o negócio.

Por exemplo:

empresaexemplo@gmail.com

ou

contato.empresaexemplo@gmail.com

Isso evita que o Perfil da Empresa fique vinculado exclusivamente ao e mail pessoal de um funcionário ou proprietário.

Além disso, se várias pessoas precisarem administrar o negócio, é possível conceder acesso a outros usuários posteriormente.

O Google também permite utilizar um endereço de e mail corporativo para criar uma Conta do Google, sem necessariamente precisar criar um novo endereço Gmail.

Como criar uma conta Gmail

Acesse a página de criação de Conta do Google e siga as instruções.

Você deverá informar informações como:

1. nome;
2. data de nascimento;
3. endereço de e mail desejado;
4. senha;
5. telefone, quando solicitado;
6. outras informações de segurança.

Depois de criar a conta, guarde com segurança o e mail e a senha.

Dica importante: não compartilhe a senha da conta com funcionários ou agências. Quando outras pessoas precisarem administrar o perfil, o ideal é conceder acesso individual.

Passo 2, descubra se sua empresa já aparece no Google

Antes de criar um novo perfil, faça uma pesquisa.

Entre no Google ou no Google Maps e procure pelo nome da empresa acompanhado da cidade.

Por exemplo:

Padaria São Paulo Butantã

Também procure pelo endereço.

Isso é importante porque alguém pode ter criado ou sugerido um perfil da sua empresa anteriormente.

Se o perfil já existir, não crie outro.

Você deve reivindicar o perfil existente.

O Google orienta que empresas que já possuem um perfil não verificado podem reivindicá lo. Se o perfil já estiver verificado por outra pessoa, também existe um procedimento para solicitar a propriedade.

Passo 3, acesse o Google para cadastrar sua empresa

Se sua empresa ainda não possui um perfil, acesse a página oficial do Perfil da Empresa no Google.

Faça login com a Conta do Google que será responsável pelo negócio.

Depois, siga as instruções apresentadas pelo Google para adicionar a empresa.

O cadastro não possui custo financeiro.

Passo 4, coloque o nome correto da empresa

Digite o nome pelo qual sua empresa é realmente conhecida.

Por exemplo:

Padaria Central

e não:

Padaria Central, A Melhor Padaria do Butantã, Pães, Bolos e Café

Esse segundo formato pode parecer uma tentativa de colocar palavras chave no nome.

O nome do perfil deve representar a empresa de forma real e consistente.

Por que isso é importante?

Um dos erros mais comuns é tentar utilizar palavras chave no nome do estabelecimento para tentar melhorar o posicionamento.

Isso pode gerar problemas com as diretrizes do Google.

Em SEO local, não adianta tentar forçar palavras chave no nome.

É melhor trabalhar corretamente a categoria, a descrição, os serviços, o endereço, a área de atendimento, o site, as avaliações e as fotos.

Passo 5, escolha a categoria principal

Essa é uma das decisões mais importantes do cadastro.

O Google solicitará que você escolha a categoria que melhor representa sua empresa.

Por exemplo:

• Restaurante;

• Pizzaria;

• Escritório de advocacia;

• Contador;

• Clínica odontológica;

• Academia;

• Imobiliária;

• Supermercado;

• Salão de beleza;

• Pet shop.

Escolha a categoria que melhor descreve a atividade principal da empresa.

Não escolha uma categoria apenas porque você acha que ela possui maior volume de pesquisas.

A categoria deve representar efetivamente o negócio.

E se a empresa tiver várias atividades?

Em alguns casos, o Google permite adicionar categorias adicionais.

A categoria principal deve representar o negócio principal, enquanto as categorias adicionais podem representar outras atividades relevantes.

Passo 6, informe se sua empresa possui endereço físico

O Google poderá perguntar se os clientes podem visitar a empresa.

Se você possui uma loja, escritório, restaurante, clínica ou outro estabelecimento aberto ao público, informe o endereço correspondente.

Se você presta serviços diretamente no endereço dos clientes e não recebe clientes em um estabelecimento, existem configurações específicas de área de atendimento.

Não invente endereço.

Também não utilize endereços virtuais ou locais onde sua empresa não funciona apenas para tentar aparecer em determinada região.

Passo 7, informe a área de atendimento

Algumas empresas não recebem clientes em um endereço físico.

É o caso de encanadores, eletricistas, técnicos, empresas de manutenção, serviços de limpeza e profissionais que vão até o cliente.

Nesses casos, o perfil pode trabalhar com uma área de cobertura.

O importante é informar regiões nas quais a empresa realmente atende.

Não tente cadastrar cidades ou regiões aleatórias apenas para aumentar o alcance.

Passo 8, coloque telefone e site

Informe o telefone utilizado pelos clientes para entrar em contato com a empresa.

Se você possui site, também deve cadastrá lo.

O ideal é que todas as informações sejam consistentes.

Por exemplo:

Empresa: Padaria Central

Telefone: (11) 0000 0000

Site: empresa.com.br

Endereço: Rua Exemplo, 100, São Paulo

Essas informações também devem aparecer de maneira consistente no site e em outros diretórios.

Passo 9, informe o horário de funcionamento

Cadastre os horários reais de funcionamento.

Por exemplo:

Segunda a sexta: 8h às 18h

Sábado: 8h às 13h

Domingo: fechado

Se houver feriados ou horários especiais, atualize essas informações.

Um erro no horário pode gerar uma experiência ruim para o cliente.

Imagine uma pessoa pesquisar “mercado aberto agora” e encontrar sua empresa como aberta quando, na realidade, ela está fechada.

Além de perder uma oportunidade de venda, isso pode prejudicar a confiança do consumidor.

Passo 10, faça a verificação da empresa

Depois de cadastrar as informações, será necessário verificar a empresa.

A verificação é uma etapa fundamental porque confirma ao Google que você possui autorização para administrar aquele negócio.

O método de verificação não é escolhido livremente pelo usuário. O Google determina quais opções estão disponíveis para cada empresa.

Dependendo do negócio, da região e de outras informações, podem aparecer diferentes métodos de verificação.

Entre eles pode estar a verificação por vídeo.

Em alguns casos, o Google pode solicitar mais de uma forma de verificação.

Não recebeu a opção que esperava?

Isso acontece.

Os métodos disponíveis são determinados automaticamente pelo Google.

Siga o método apresentado dentro do próprio Perfil da Empresa.

Passo 11, complete a descrição da empresa

Depois que o perfil estiver criado e verificado, chega uma das etapas mais importantes da otimização, a descrição da empresa.

Esse texto deve explicar claramente:

• quem é a empresa;

• o que ela oferece;

• quais produtos ou serviços presta;

• onde atua;

• quais são seus diferenciais;

• há quanto tempo atua, quando essa informação for relevante.

A descrição deve ser objetiva, natural e útil para o consumidor.

Exemplo

Imagine uma contabilidade localizada no Butantã:

A [Nome da Empresa] é uma empresa de contabilidade especializada em atender pequenas e médias empresas em São Paulo. Oferecemos serviços de contabilidade, planejamento tributário, abertura e regularização de empresas, folha de pagamento e consultoria contábil. Nossa equipe trabalha para oferecer atendimento próximo e soluções adequadas às necessidades de cada negócio.

Observe que o texto explica o que é a empresa, onde atua, quais serviços oferece, para quem trabalha e qual é seu diferencial.

Passo 12, cadastre os serviços

Se o Google disponibilizar a seção de serviços para sua categoria, aproveite.

Cadastre os principais serviços oferecidos pela empresa.

Por exemplo, uma imobiliária pode cadastrar:

• Compra de imóveis;

• Venda de imóveis;

• Locação residencial;

• Locação comercial;

• Administração de imóveis;

• Avaliação de imóveis.

Uma contabilidade poderia cadastrar:

• Contabilidade empresarial;

• Abertura de empresa;

• Planejamento tributário;

• Folha de pagamento;

• Declaração de imposto de renda;

• Consultoria contábil.

Essa organização ajuda o cliente a entender rapidamente o que sua empresa oferece.

Passo 13, coloque produtos quando fizer sentido

Empresas que trabalham com produtos podem utilizar recursos específicos para apresentar seu catálogo.

Isso pode ser particularmente interessante para lojas, mercados, restaurantes, farmácias, lojas de roupas, lojas de móveis e pet shops.

Cadastre produtos relevantes e mantenha as informações atualizadas.

Não é necessário colocar absolutamente tudo.

Comece pelos produtos mais importantes ou mais procurados.

Passo 14, coloque fotos profissionais

Fotos são uma das partes mais importantes de um Perfil da Empresa.

O Google recomenda fotos que representem realmente a empresa, seus produtos e seus serviços.

Dependendo do negócio, podem ser utilizadas fotos de:

• fachada;

• área interna;

• equipe;

• produtos;

• serviços;

• ambiente;

• atendimento;

• instalações;

• veículos;

• trabalhos realizados.

Uma loja física pode trabalhar com fotos da fachada, entrada, placa, ambiente, balcão, produtos e equipe.

Uma empresa de serviços pode priorizar fotos da equipe, profissionais trabalhando, execução dos serviços, equipamentos, projetos e resultados.

O objetivo é mostrar ao cliente como é realmente fazer negócio com aquela empresa.

Passo 15, escolha boas imagens para o perfil

Não coloque qualquer foto.

Evite imagens escuras, tremidas, excessivamente editadas, genéricas ou que não representem a empresa.

O ideal é utilizar imagens nítidas, bem iluminadas e que mostrem a realidade do negócio.

E quanto às imagens geradas por inteligência artificial?

Use IA com cuidado.

O Perfil da Empresa deve representar a realidade.

Se você utilizar inteligência artificial para melhorar uma foto, não transforme a imagem em algo que não existe.

O cliente precisa encontrar no mundo real aquilo que viu no Google.

Passo 16, incentive seus clientes a deixarem avaliações

As avaliações são extremamente importantes para a presença local.

Uma empresa com boas avaliações tende a transmitir mais confiança para quem ainda não a conhece.

Mas existe uma diferença importante, não compre avaliações.

Não crie avaliações falsas.

Não peça para funcionários inventarem experiências.

Não ofereça recompensas inadequadas em troca de avaliações.

O caminho correto é criar um processo para solicitar avaliações reais de clientes que efetivamente utilizaram seus produtos ou serviços.

Depois de uma venda ou atendimento satisfatório, envie uma mensagem simples ao cliente solicitando que ele conte sua experiência.

Você pode criar um link específico para facilitar esse processo.

Quanto mais simples for o caminho, maior a chance de o cliente concluir a avaliação.

Passo 17, responda às avaliações

Não basta receber avaliações.

Responda.

Isso vale tanto para avaliações positivas quanto para avaliações negativas.

Nas avaliações positivas, agradeça o cliente e, quando fizer sentido, mencione brevemente o atendimento realizado.

Nas avaliações negativas, evite discutir, não exponha informações pessoais, não ataque o cliente e não transforme a resposta em uma discussão pública.

Uma resposta profissional pode reconhecer a experiência relatada e convidar o cliente para continuar a conversa por um canal apropriado.

Passo 18, publique atualizações no Perfil da Empresa

O Perfil da Empresa também permite criar publicações.

Você pode utilizar esse recurso para divulgar:

• novidades;

• eventos;

• ofertas;

• produtos;

• serviços;

• informações importantes;

• alterações de horário;

• conteúdos relevantes.

Uma pizzaria pode publicar:

Novo sabor no cardápio.

Uma imobiliária pode publicar:

Novo apartamento disponível para locação no Butantã.

Uma loja pode publicar:

Confira nossa nova coleção.

Não é necessário transformar cada publicação em uma propaganda agressiva.

O objetivo é manter o perfil útil e atualizado.

Passo 19, mantenha o perfil atualizado

Uma das maiores falhas de empresas no Google é cadastrar o perfil uma vez e nunca mais mexer.

O Perfil da Empresa deve ser tratado como um ativo digital da empresa.

Sempre que algo mudar, atualize.

Por exemplo:

• telefone;

• endereço;

• horário;

• site;

• serviços;

• produtos;

• fotos;

• descrição;

• feriados;

• links.

Passo 20, conecte o Perfil da Empresa ao seu site

Se a empresa possui site, coloque o endereço no perfil.

Mas não pare aí.

O site também deve apresentar claramente:

• nome da empresa;

• endereço;

• telefone;

• cidade ou região atendida;

• serviços;

• informações de contato.

Isso ajuda a construir consistência entre diferentes fontes de informação sobre a empresa.

Uma dica importante de SEO local

Se você possui um estabelecimento físico, considere criar uma página específica para a localização.

Por exemplo:

empresa.com.br/contabilidade-butanta

ou

empresa.com.br/unidade-butanta

Essa página pode apresentar endereço, mapa, telefone, horário, serviços, fotos, informações sobre a região e perguntas frequentes.

Passo 21, trabalhe o SEO local

Aqui começa uma etapa mais avançada.

Cadastrar o Perfil da Empresa é apenas o começo.

Para aumentar as chances de aparecer nas pesquisas locais, você precisa trabalhar a presença digital da empresa como um todo.

Alguns elementos importantes incluem:

Relevância

O Google precisa entender qual é a atividade da empresa.

Por isso, categoria, descrição e serviços devem estar corretamente preenchidos.

Proximidade

A localização do negócio em relação ao usuário influencia os resultados locais.

Destaque e reputação

Avaliações, informações completas, presença na internet e outros sinais podem contribuir para a presença local.

Site

Um site bem estruturado pode complementar o Perfil da Empresa.

Conteúdo

Produzir conteúdo relacionado à região e aos serviços pode fortalecer a estratégia de SEO local.

Passo 22, crie conteúdo relacionado à sua cidade e região

Imagine uma imobiliária localizada no Butantã.

Em vez de publicar somente:

Temos imóveis à venda.

Ela pode criar conteúdos como:

• Melhores bairros para morar no Butantã;

• Quanto custa morar no Butantã?;

• Guia de imóveis no Jardim Bonfiglioli;

• Apartamentos para alugar no Butantã;

• Como escolher um imóvel na região oeste de São Paulo.

Isso cria uma estratégia muito mais ampla.

O mesmo vale para outros segmentos.

Uma pizzaria pode produzir conteúdos sobre melhores pizzarias do bairro, pizza delivery na região, melhores sabores de pizza e restaurantes para família.

Uma contabilidade pode produzir conteúdos sobre contador no Butantã, contabilidade para pequenas empresas, como abrir empresa em São Paulo e planejamento tributário.

Passo 23, monitore o desempenho do perfil

Depois de criar e otimizar seu perfil, acompanhe os resultados.

O Google oferece informações sobre o desempenho do Perfil da Empresa.

A ideia é descobrir quais pesquisas estão trazendo usuários, quantas pessoas acessam o perfil, quantas solicitam rotas, quantas ligam e quais ações estão sendo realizadas.

Não adianta apenas criar o perfil.

É preciso analisar o que está funcionando.

Passo 24, evite os erros mais comuns

Erro 1, criar vários perfis para a mesma empresa

• Não faça isso.
• Se sua empresa já possui um perfil, procure reivindicá lo.
• Perfis duplicados podem gerar problemas.

Erro 2, colocar palavras chave no nome

• Não transforme o nome da empresa em uma lista de palavras chave.
• Use o nome real do negócio.

Erro 3, colocar endereço falso

• Nunca faça isso para tentar aparecer em uma região onde você não atua.

Erro 4, comprar avaliações

• Além de ser uma prática ruim, avaliações falsas podem gerar problemas para o perfil.
• Construa reputação com clientes reais.

Erro 5, ignorar avaliações negativas

• Não deixe avaliações sem resposta durante meses.
• Responda de maneira profissional.

Erro 6, usar fotos genéricas

• Se você possui uma loja, mostre sua loja.
• Se possui uma clínica, mostre sua clínica.
• Se presta serviços, mostre seu trabalho.

Erro 7, criar o perfil e abandoná lo

• O Google não deve ser tratado como um simples cadastro.
• Ele pode ser uma importante ferramenta de aquisição de clientes.

Checklist, como colocar sua empresa no Google

Antes de considerar o perfil pronto, confira:

Conta

☐ Conta do Google criada

☐ E mail exclusivo da empresa, quando possível

☐ Recuperação da conta configurada

☐ Acessos administrativos organizados

Cadastro

☐ Nome correto da empresa

☐ Categoria principal correta

☐ Categorias adicionais, quando aplicável

☐ Endereço correto

☐ Área de atendimento configurada

☐ Telefone

☐ Site

☐ Horário de funcionamento

Verificação

☐ Empresa verificada

☐ Perfil reivindicado

☐ Propriedade sob controle do responsável correto

Otimização

☐ Descrição da empresa

☐ Serviços cadastrados

☐ Produtos cadastrados, quando aplicável

☐ Logo

☐ Foto de capa

☐ Fotos da fachada

☐ Fotos internas

☐ Fotos de produtos

☐ Fotos dos serviços

☐ Publicações

Reputação

☐ Link para solicitar avaliações

☐ Processo para solicitar avaliações aos clientes

☐ Respostas às avaliações

☐ Monitoramento de avaliações

SEO local

☐ Site atualizado

☐ Endereço consistente

☐ Telefone consistente

☐ Página de localização

☐ Conteúdo local

☐ Monitoramento de desempenho

Quanto custa colocar uma empresa no Google?

Uma das melhores coisas do Perfil da Empresa é que o cadastro básico é gratuito.

Você não precisa pagar ao Google para simplesmente criar e verificar o perfil.

Entretanto, isso não significa que toda estratégia de presença no Google seja gratuita.

Uma empresa pode investir, por exemplo, em criação de site, SEO, produção de conteúdo, fotografia profissional, gerenciamento de avaliações, gestão do Perfil da Empresa, Google Ads e consultoria de marketing digital.

Esses serviços são opcionais e independentes do cadastro básico do Perfil da Empresa.

Google Meu Negócio ou Perfil da Empresa no Google?

Se você pesquisar na internet, provavelmente encontrará os dois termos.

Google Meu Negócio é o nome antigo da ferramenta.

O nome atual é Perfil da Empresa no Google.

Mesmo assim, como muitas pessoas ainda pesquisam por “Google Meu Negócio”, esse termo continua sendo relevante para quem produz conteúdo sobre o assunto.

Por isso, se você estiver criando um artigo, site ou material de marketing sobre o tema, pode trabalhar naturalmente os dois termos.

Por exemplo:

O antigo Google Meu Negócio, atualmente chamado de Perfil da Empresa no Google, permite que empresas gerenciem sua presença na Pesquisa Google e no Google Maps.

Dessa maneira, você explica a mudança sem perder a relevância da expressão que as pessoas continuam utilizando nas buscas.

Afinal, vale a pena cadastrar sua empresa no Google?

Sim.

Para uma empresa que atende clientes presencialmente ou presta serviços em determinada região, o Perfil da Empresa pode ser uma das ferramentas mais importantes de presença digital local.

Mas existe uma diferença enorme entre ter um cadastro no Google e ter um Perfil da Empresa otimizado.

O primeiro é apenas o começo.

Uma estratégia realmente eficiente envolve cadastro, verificação, informações completas, fotos, serviços, avaliações, respostas, atualizações, site, SEO local e acompanhamento de resultados.

Quanto mais completa e consistente for a presença digital da empresa, maiores são as possibilidades de ela ser encontrada por pessoas que já estão procurando pelos produtos ou serviços que oferece.